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失敗しない塗り替えをするためには
私たちの気持ちはひとつ「お客様を笑顔にすること」です。
はじめまして、和創ペイント代表の鈴木利典です。
まず、はじめに聞いてください。
塗り替えリフォームは決して安い買い物ではありません。千円・二千円のものならともかく、数万～数百万という塗り替えリフォームは絶対に失敗するわけにはいかないのです。かと言って、やたらめった費用を掛けなければ良いというわけでもありません。予算を無視して計画するわけにはいかないのです。
要するに「お客様に無駄なく費用を使わずに満足してもらう」そんなリフォームが必要と思います。お客様の思い描いている予算の中で御希望に添った満足できるリフォームを信頼できる人に依頼する。これが失敗せずに成功する極意だと私は思っています。
では「どうして幸せな塗り替え」を計画してる人たちが「塗り替えに失敗」してしまうのでしょうか？
（年々リフォーム詐欺が巧妙になっていますのでご注意ください）
それはこの業界に対しての「勉強不足」が原因です。
- 信頼できるリフォーム業者のプロがいらっしゃらない
- 初めての塗り替えでお知り合いの業者がいらっしゃらない
- 今後のリフォームに不満がある
- 業者に嫌な思いをさせられた経験がある
のなら、ごゆっくりお読みください。
決して後悔しない内容、「つまり」どのようにリフォームを進めて行けば良いのかが、これからわかるからです。
「外壁塗装って、どこに頼んだら良いの？」
「そろそろ塗替えが必要ね」と思ってホームページやチラシを見てみても、どこに頼んだら良いのか分からず、以下のような不安・不満があるのではないでしょうか？
皆さんが塗替えに対して持っている不安・不満はこんな感じです…
- スピード営業・見積もり・契約を迫られる不安
- とにかく信頼できる業者がいないので不安
- 見積もりの適正価格が分からないので不安
- 専門知識がないので不安
- 問い合わせの電話をするとしつこい営業が始まるのではないかという不安
- 偽装・手抜き工事をされるのではないかと不安
- 共働きなので留守の間に手抜きをされるのではないかという不安
などなど、沢山の不安材料が出てきては本当にリフォームをするのが嫌になってしまいますしどこに頼んだらいいいのか…正直、分からなくなると思います。
「会社の大きさ」や「塗料の種類」は分かっても、見ず知らずの職人に頼むわけですから、まず第一に信頼がおける業者に頼みたいものです。
「すぐにペンキが剥がれたり」「すぐに錆びたり」「塗り回数をごまかされたり」…
これは、言いかえれば、「どんなメンバーがあなたの家を塗りに来るか？」ですべてが決まります。
そんな職人の「心の差」はどこから来るのでしょうか？
和創職人はみんな個性豊か。それぞれの「こだわり」を持っています。
塗装の仕上がりが、職人の「心」で決まる理由…
本当かな？と、思われるかも知れません。しかし、残念ながら親方がいくらチェックしようと、有名業者に頼んでも、どんなに良い塗料を使っても…
それぞれ職人の「意識レベル」の違いで、素晴らしい仕上がりにもなり、悲惨な仕上がりにもなります。
最終的には、現場で作業するそれぞれの職人が「ちょっとの事を、面倒に思うか、思わないか…」
そんなことで、工事の良し悪しが決まってしまうのです。
本当の職人とは…過去の職歴を生かし、知識と経験を共有することで、お互いのレベルアップに繋げる人のことです。
一番簡単なのは、見えないようにすることだから
たとえば、ひび割れの埋め方1つで大切な家が台無しになってしまうケースがあります。 もちろんどんな職人でも、目に見えるひび割れは埋めてから塗ります。
ところが…高い所や、裏側の見えない場所。 お客様の目に見えない場所のひび割れは、やってもやらなくても、誰にもわかりません。 その場所にひび割れがあるのを知ってるのは現場の職人だけだからです。
ひび割れをコーキングで埋めて塗装する場合、下地の処理方法が悪いと埋めた跡が黒くなったりすぐにまた、ひび割れたりすることも…
いっそのこと埋めてくれない方が良かった例もあります。
「きちんと」やるには？という心構えがないので、安易な方法で処理してしまうのでしょう。
その結果、あっという間に、ひびを埋めた部分だけが汚れていき「見るに堪えない外壁」になってしまうこともあるのです。
塗ったばかりだと、どんな外壁でも綺麗に見える…？
外壁塗装に関わらず、悪質リフォームトラブルの話はもう皆さま御存じのとおりです。
残念ながら「外壁塗り替え工事」もその中に含まれています。
トラブルになる工事は、そのほとんどがお客さんの目に見えない場所での工事です。
屋根の工事では、上には上がれませんし、床下の工事では、潜ることもできないのです。
塗替え工事中も、ペンキが付いてしまうので近くにいけません。
でも塗装工事だけは、終わったら見ることができます。
ところが…
何回塗ったか？
薄め過ぎていないのか？
などの基本的なことについては、誰もチェックすることができません。
だいいち、そんな事を後で聞いても、業者はまともに取り合ってもくれませんし、怖くて聞けないのも現実なのです。
やはり失敗しない塗替え行うには…
お客様との「コミュニケーション」を大切にし「一緒」になって創り上げていくことが重要で、それがリフォームの「成功」の第一歩ではないのでしょうか。
和創ペイントに寄せられたご相談…
ある日、こんな電話がありました。
「和創さんの本を読んだ者ですが、相談に乗って貰えますか？」
和創ペイントには、このような「お客様以外から」の相談の電話が月に数回はかかってきます。
このホームページを開設する2年前から「あなたの家をキレイに塗り替える方法」という業者選びのための小冊子を書いていたからです。
電話をしてきたほとんどの方が、自宅の塗替え工事が始まって、職人さんのしていることが「おかしいかな…？」と思い私のところへ相談してくるのです。
- 「大きな会社に頼んだのに、若い職人一人しかこない」
- 「留守の間の3時間で「壁と屋根を2回ずつ塗った」と言われた」（本当に塗ったのか分からない…）
- 「すべての工事を１週間で終わらすと言っているけど、早すぎない？」
このように、工事開始直後に「しまった！」と思う方が、意外と多いのです。
そんな方が電話の向こうで必ずおっしゃる事があります。。。
- 「苦情を言って、職人さんの機嫌を損ねるのが怖いから言えない…」
- 「余計にちゃんとやって貰えないかもしれないし…」
「大きい会社だから、何があっても安心だ」と安易に信用することはできないようです。
だらこそ「こだわり」を持ち「お客様」の目線で「成功」するリフォームを提供してくれる、そんな会社が今の時代、必要だと思います。
和創ペイントは小さな会社です。
私たち、和創ペイントは少数精鋭の小さな「職人集団」です。
会社の「規模」や「ネームバリュー」「施工件数」などでは他の会社に負けてしまうのでしょう。
そんな和創ペイントを信じてくださり、仕事の依頼をくださる方がいらっしゃったのでここまで来られました。
「和創さんに頼んでよかった…」
会社を立ち上げてすぐお客様に、こう言って頂いた事がありました。
本当にうれしい言葉でした。
でも鈍感な私は、なぜお客様が信頼してくださったのか？
その時は、それがよくわからなかったのです。
大きな会社やリフォーム店があるのに、みなさんはなぜ、和創ペイントを選んでくれたのだろう？
結局のところ私が当たり前に思ってしていたことが、お客様にはとても珍しいことだったからのようです。
私の、性格上、自分自身をよく知って欲しい所があるようで、自分のしている仕事を知っていただきたい。
自分で工事を行うからこそ、真剣に調査・実測を行います。
そんな想いがあり、工事の工程や塗料の事をいつも、必要以上に（？）説明していました。
一般的に「職人は仕事をするだけ」、説明は営業マンの仕事というのが当たり前。
本物のプロである職人の生の声がお客様に届かない…お客様の声も職人に届かない…
そんな時代になっていたのです。
それではよい仕事など出来るはずもありませんし、クレームも増えるばかりです。
本当の塗装工事とは…
直接施工の良さを生かし、職人の正しい工事の知識をご説明すること。
職人がプロの目で直接、お客様の家の状態を診断し、結果を丁寧にお伝えする。
見積もりから工事が終わるまでの、最初から最後までの工事を一貫しておこなう。
…つまり… 営業マンなど、塗替え工事には必要ではなく、職人と直接、お話を出来る会社を選ぶことが大事なのです。
最近はリフォーム会社が増え、業績を伸ばそうと「愛のない」塗装工事を行う「一方通行の」塗替えリフォームが増えてしまったのです。そのために失敗する人が増えたということ。
失敗しないためには…見積もり・営業・施工までを職人が直接行う会社を選ぶ。
それが必要と感じます。
「お客様の期待に応えられるように努力する」という事の大切さ・・・
外壁塗装の小冊子は400部を超える一般の方に読んでいただき、そんな皆さまからの外壁塗装のご依頼を頂いています。
ご依頼を頂いたお客様には、なぜ私たち「和創ペイント」を選んでいただけたのですか？
と、うかがってみることがあります。
すると、、みなさんほぼ同じ事をおっしゃります。
- 「せっかく名の通った会社に頼んでも、来るのは縁もゆかりもない孫請け業者」
- 「しかもどんな人が来るかわからないでしょう」
- 「それじゃ安心して任せられないもの」
私たちを選んでくださったお客様は、
「信用と言ってもはじめはチラシやホームページだけ…でも結局他の業者に頼むんだから、それより直接やってくれる和創さんの方がいい」
みなさん、そんな期待をもって、和創ペイントへ声をかけてくれたのだと思います。
塗替え塗装とは…
工場で生産されてる車ではなく、住宅です。
住宅には様々な顔があり、そこの地形によっても施工方法が変わってくるのです。
だからこそ！お客様の要望を聞きながら共に考え、プランを絞り出し最善の施工をします。
現場では職人が経験を活かし様々な施工をオールハンドメイドで仕上げてくことが大事だと思ってます。
ですから契約する前には不安材料をすべて、解消していかなければならないのです。
要するに「不安と不満をすべて解消してから契約をする」ということです。
不安や不満を感じたまま工事が始まってしまった！それでは遅いですよね？
では、和創ペイントではどのように対応をしてゆくのでしょう。
私たちは以下のように
お客様の不安と不満を解消してゆきます。
1.お客さんにとって無駄な経費を一切使いません。
和創ペイントには、大手のような立派な事務所も派手な看板も宣伝も、たくさんの従業員さんも一切ありません。事務所は仕事をしてくれません。お客様の家が事務所みたいなものですし、お客様の家が和創ペイントの看板になり、宣伝になります。
また、従業員さんも最少人数で工事を行います。5～6人で現場に入る必要もありませんし、1軒1軒を大切に施工していきますので大手のようなことは和創ペイントでは必要ないのです。
2.下請けに仕事を依頼しません。
和創ペイントでは下請けさんに仕事を丸投げ依頼するようなことはありません。
私が先頭に立つことで信頼を、得ています。
施工が始まって全然知らない、職人さんが来たら嫌ですよね？
私がお客様の立場でしたら嫌ですし、安心できません。
ですから 和創ペイントは下請けを拒否します。
3.しつこい営業は一切いたしません。
しつこい営業や、突然の訪問ほど嫌な思いをすることはありません。私も商売をしている以上、仕事を頂きたいのはやまやまですが、それ以上にお客様から嫌な顔はされたくありません。なぜなら、地元の街を大手を振って堂々と歩きたいからです。自分の住んでる町で周りの目をきにしながら歩くほどつらいことはありません。だから、お客様が自ら私を選んでいただけるまで、決してこちらから契約を迫るようなことはいたしません。
4.保証をつけ、アフターケアを徹底いたします。
和創ペイントでは保証をつけております。使う材料によりますが、短いもので３年、長いものでは15年という保証を付けております。
立地条件によっても異なりますが、手を抜く仕事はしておりませんので保証をつけております。
また、アフターケアでも同じです。
お客様の中には大手のリフォーム業者に頼んだところ、営業・プランニング・工事と次々に担当者が変わり、頼んだ職人に伝わらなかったり、工事が終わったとたんに誰も来なくなったというお話もお聞きします。
和創ペイントでは営業、管理は私、一人です。
一人だから大手の業者のような信頼感はないのかもしれません。一度にたくさんの仕事もできません。ひとつひとつの現場に時間をかけ、お客様の要望に耳を傾け、1軒1軒手間をかけ、きれいに仕上げていきたいと思います。
また、半年点検、1年点検と、アフターメンテナンスもしていくので、その時に何か不満があればなんでもおっしゃってください。
5.お客様の喜びと笑顔を頂くために…
工事が始まると、お客様は不安になりがちです。見本帳で選ばれた選色も塗り始めればイメージと違ったりします。それは当り前のことなのです。
和創ペイントでは1工程ごとにお客様と確認をとり、また、工事が始まれば24時間体制で対応をいたします。小さな不安は放置すれば、クレームに変わります。
それを未然に防ぎ喜びと笑顔を頂くことが私の使命ですので、工事が始まりましたら1日1回顔をだし、確認を取りながら工事を進めていきます。
6.お客様に安心して満足して頂くために…
お客様が塗り替えで安心して頂く為に何ができるか？
塗り替えも立派なリフォームです。100軒の住宅があれば100通りすべてが違う見積もりになります。ましてや、もしかすると塗り替えの時期が来てない場合もあります。要するに、リフォームしようと思ってもそのリフォーム自体が本当に必要かどうか分りません。ですから、何度も打ち合わせをして、それがお客様に不必要でしたら、契約は頂かなくてもかまいません。塗り替えをして本当によかったと、お客様に声を頂き、私ども双方が安心満足をする工事を提供していきたいとおもいます。
いかがでしたか？和創ペイントの思いを少しは感じていただけたでしょうか？ １家族１家族には様々な不安や悩みがあるとおもいます。 私はその不安や不満をお客様と一緒に解決し、共に和みを創りだして行けたらいいなと思いこのホームページを作らせていただきました。
また、やっぱり「まだまだ不安だよ。」と思われる方は資料請求やメルマガやブログをお読みください。私ども和創ペイントの日常の想いが見えてくるはずです。
失敗しないために、お客様と沢山のお話をするのも私の使命だと思っています。 不安や不満を解決し、お客様の笑顔にお会いできるのを楽しみしております。 長々とお読み頂き本当にありがとうございました。
